Unter "Qualitätsmanagement" versteht man in der Regel das systematische Verfahren zur Verbesserung von Geschäftsprozessen, Produkten und Dienstleistungen. Wissensmanagement schließt QM-Verfahren mit ein; im Unterschied zum normierten QM (z.B. ISO 9000/9001) lassen zertifizierte WM-Verfahren noch auf sich warten.